Journey Owner - Chatbanking

Desde CFOTech estamos en búsqueda de un Journey Owner para sumarse a un cliente del rubro bancario.

Principales tareas:

• Diseñar y evolucionar el journey completo de delivery.
• Identificar fricciones en el proceso actual y definir iniciativas para eliminarlas.
• Priorizar el backlog de la célula según el impacto en clientes y negocio.
• Coordinar tecnología, operaciones, logística, fraude, atención al cliente y canales.
• Definir y monitorear OKRs/ KPIs de la célula.
• Liderar iniciativas de mejora continua y transformación.
• Asegurar que cada interacción aporte valor y reduzca el esfuerzo del cliente.
• Impulsar decisiones basadas en datos y feedback de usuarios.

• Experiencia de 5 años o más en gestión de productos, journeys o transformación digital.
• Experiencia en productos conversacionales.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios o células ágiles.
• Conocimiento profundo de Customer Journey Mapping y Service Design.
• Experiencia definiendo roadmaps y priorizando backlog por impacto en negocio.
• Capacidad para gestionar stakeholders de múltiples áreas.
• Conocimiento de metodologías ágiles y gestión basada en métricas.
• Fuerte orientación a resultados y experiencia del cliente.
• Habilidades clave: Pensamiento estratégico, influencia, gestión de conflictos, comunicación ejecutiva y visión sistémica.
• Deseable: Experiencia en banca o medios de pago.

Modalidad de contratación:

🫱🏼‍🫲🏼Contratación directa con el banco.

⏰Jornada Full Time (lunes a viernes, de 09 a 18hs).

📍Esquema híbrido: presencial 3 veces por semana en Retiro, CABA.