Analista VTA Jr

En CFOTech IT Global Services estamos en la búsqueda de un Analista de Fraude para sumarse al equipo de cliente bancario.⁣

Tareas principales:

• Gestionar consultas, reclamos y reportes vinculados a posibles fraudes, garantizando una resolución precisa dentro de los tiempos definidos.
• Analizar alertas y casos de fraude, realizando validaciones con clientes cuando corresponda mediante contactos entrantes o salientes.
• Aplicar las medidas de seguridad definidas para cada caso (bloqueo, cierre o habilitación de tarjetas y Home Banking, restricciones sobre cuentas o destinatarios), asegurando el cumplimiento de los protocolos vigentes.
• Registrar las gestiones realizadas y documentar los casos en los sistemas correspondientes, garantizando la trazabilidad y calidad de la información.
• Realizar análisis en profundidad de casos complejos, identificando patrones o comportamientos sospechosos y derivando la información a las áreas de investigación cuando corresponda.
• Elaborar informes y reportes vinculados a alertas, casos gestionados y situaciones relevantes para el seguimiento del servicio.
• Participar en la mejora de procesos, revisión de casos críticos y soporte operativo al equipo del contact center en temas relacionados con fraude.

• Experiencia en el área de fraudes (excluyente), bancos o productos financieros (tarjetas, cuentas, préstamos).
• Capacidad para trabajar con datos, elaborar reportes y utilizar herramientas de análisis como Excel. (Excluyente)
• Experiencia en atención al cliente, preferentemente telefónica.
• Pasión por el cliente y vocación de servicio. Disfrutar ayudar, resolver y acompañar.
• Muy buenas habilidades de comunicación. Claridad, escucha activa, tono cordial y respeto.
• Empatía y paciencia. Comprender la situación del cliente y responder de forma adecuada.
• Capacidad resolutiva y analítica. Detectar el problema de fondo, buscar alternativas y dar una solución efectiva.
• Adaptabilidad. Poder manejar casos particulares y ajustarse a diferentes procesos y cambios.
• Rápido aprendizaje. Incorporar con facilidad herramientas, sistemas y políticas.

Educación:

• Carreras afines “cliente y comunicación” (comunicación social, relaciones públicas, recursos humanos, trabajo social, turismo, psicología)
• Carreras afines “tecnología y datos” (Datos, programación, sistemas, ingenierías etc.)
• Carreras afines “económicas y administración” (Administración de Empresas, Contador Público, Economía, Finanzas o afines).

Beneficios:

✅ Prepaga de primer nivel⁣

🥳 Bono por referido⁣

🤓Workshop / Programa Wellness⁣

🎁 Club de beneficios⁣

🥳 Bono por conectividad⁣

🤓 Clases de ingles⁣

Modalidad de trabajo:

🫱🏼‍🫲🏼 Contratación bajo relación de dependencia con CFOTech.

📍Esquema híbrido (3 veces por semana presencial en CABA)⁣.

⏰ Lunes a Viernes de 10hs a 19hs // Martes a Sábados de 10hs a 19hs