Analista de Voz del Cliente

En CFOTech IT Global Services estamos en la búsqueda de un Analista de Voz del Cliente para sumarse a reconocida empresa dedicada al procesamiento de pagos.

Objetivo del puesto:

Colaborar con la gestión del programa de Voz del Cliente mediante la recopilación, análisis e interpretación de feedback cuantitativo y cualitativo para generar mejoras en la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales:

• Analizar encuestas NPS, CSAT y feedback de clientes.
• Detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora.
• Construir dashboards e indicadores de CX.
• Traducir hallazgos en recomendaciones accionables para el negocio.
• Automatizar y optimizar procesos de medición de la experiencia.

• Formación en Administración, Marketing, Psicología, Sociología o carreras afines.
• Experiencia en VOC.
• Manejo de Excel avanzado, bases de datos, dashboards y herramientas de BI.
• Capacidad para analizar datos y presentar insights a distintas áreas.
• Experiencia con plataformas como Genesys Cloud, Qualtrics y gestión de indicadores NPS, CSAT y otros.

Beneficios:

✅ Prepaga de primer nivel⁣

🥳 Bono por referido⁣

🤓Workshop / Programa Wellness⁣

🎁 Club de beneficios⁣

🤓 Clases de ingles⁣

Modalidad de trabajo:

🫱🏼‍🫲🏼 Contratación bajo relación de dependencia con CFOTech.

📍Esquema híbrido (3 veces por semana presencial en CABA)⁣.

⏰Lunes a viernes de 9 a 18hs